Politique de Livraison

Article 1 - Zones de livraison

Fexaly assure la livraison de ses produits dans les zones géographiques suivantes :

1.1 France métropolitaine

Toutes les commandes à destination de la France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite en mode standard.

1.2 Union Européenne

Nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.

1.3 DOM-TOM et International

Les livraisons vers les DOM-TOM et les pays hors UE sont possibles. Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer, à la charge du client.

Article 2 - Modes de livraison

Fexaly propose plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :

Mode	Délai estimé	Tarif France	Caractéristiques
Standard	5-7 jours ouvrés	GRATUIT	Suivi en ligne, livraison en boîte aux lettres
Express	2-3 jours ouvrés	4,90 €	Suivi en temps réel, notification SMS
Premium	24-48h	9,90 €	Livraison rapide, signature requise

Article 3 - Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais moyens constatés.

3.1 Calcul des délais

Les délais de livraison comprennent :

• Délai de préparation : 24 à 48 heures (jours ouvrés)
• Délai d'acheminement : Variable selon le mode choisi

3.2 Jours ouvrés

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une commande passée le vendredi sera traitée le lundi suivant.

Article 4 - Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.

4.1 France métropolitaine

La livraison standard est 100% gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

4.2 Union Européenne

Les frais de livraison vers l'UE varient de 4,90€ à 9,90€ selon le pays de destination.

4.3 Affichage des frais

Les frais de livraison sont toujours affichés clairement avant la validation de votre commande, dans le récapitulatif du panier.

Article 5 - Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien vers la page de suivi du transporteur
• Le délai estimé de livraison

Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page « Suivre ma commande » en entrant votre numéro de commande et votre adresse email.

Article 6 - Réception du colis

6.1 Livraison en boîte aux lettres

Pour la livraison standard, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de passage sera déposé.

6.2 Livraison avec signature

Pour la livraison Premium, une signature est requise. En cas d'absence, le transporteur effectuera une nouvelle tentative ou déposera le colis en point relais.

6.3 Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et de son contenu dès réception. En cas d'anomalie, refusez le colis ou émettez des réserves auprès du livreur.

Article 7 - Colis endommagé ou non reçu

7.1 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis et de son contenu
2. Contactez notre service client sous 48h
3. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement

7.2 Colis non reçu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

1. Vérifiez d'abord le suivi de votre commande
2. Consultez vos boîtes aux lettres et points de dépôt
3. Contactez notre service client si le problème persiste

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé des résultats.